ヘルプ・よくあるご質問

tokisukiは、時計を安心して売買するためのフリーマーケットです。代金は取引完了までtokisukiがお預かりし(エスクロー)、発送前にtokisukiが検品します。気になる項目をタップすると答えが開きます。禁止事項・マナーはルールとマナーにまとめています。

はじめに
tokisukiってどんなサービス?
時計に特化したフリマサービスです。売買の安全のために、代金はtokisukiが取引完了までお預かりし(エスクロー)、出品者から届いた商品をtokisukiが検品してから購入者へお届けします。
取引の流れを教えて
決済 → 出品者がtokisukiへ発送 → tokisukiが検品(真贋・状態確認) → 購入者へ発送 → 購入者の受取確認で完了。出品者へは取引完了から14日後に受取額をお支払いします。図解つきの詳しい説明はお取引の流れをご覧ください。
会員登録時の注意点は?
登録メールアドレスは、取引の重要なお知らせ(購入・発送・返金など)が届くため、普段確認できるアドレスをご利用ください。購入のみなら本人確認は不要ですが、購入前に配送先住所の登録が必要です。出品する場合は初回に本人確認(数分で完了)が必要です。パスワードは他のサービスと使い回さないことをおすすめします。メール通知は設定でオン・オフできます。
通知はどんなときに届く?オフにできる?
購入・入金・発送・受取・取引メッセージ・コメントのほか、お気に入り商品の値下げや、リクエスト条件に合う商品の入荷などをお知らせします。アプリ内通知(右上のベルマーク)は常にお届けし、メール通知通知設定でオン・オフできます。
アカウント
会員登録は無料ですか?
無料です。月額・年会費もありません。費用は商品が売れたときの販売手数料のみです。
個人でも利用できますか?
はい。ご自身の時計の売買にご利用いただけます(私物の販売に古物商許可は不要です)。
法人でも登録できますか?
はい。法人(古物商)として登録でき、tokisukiの承認後はCSV一括出品や販路拡大などの法人向け機能を利用できます。ご希望の場合はお問い合わせからご連絡ください。
本人確認は必要ですか?
出品には必要です(決済事業者Stripeを通じてアプリ内で数分で完了します)。購入のみの場合、本人確認書類の提出は不要です。
複数アカウントを作れますか?
お一人につき1アカウントです。複数アカウントの作成は禁止しており、確認された場合は利用制限の対象となることがあります。
手数料・お金
手数料はいくら?
販売手数料は、カード決済に対応した出品は8%、銀行振込のみの出品は4%です(出品タイプで固定)。購入者の支払い方法では変わりません。
送料はかかる?
送料は全国無料です(tokisukiが負担)。出品者・購入者ともに送料はかかりません。出品者からtokisukiへの発送はヤマト運輸の着払いをご利用ください。
最低出品価格はある?
1点あたり¥100,000からご出品いただけます。
支払い方法は?
クレジットカード、または銀行振込です。カード対応の出品では購入時にどちらか選べます。銀行振込の場合、tokisukiが入金を確認してから取引が進みます(ご注文から5日以内にお振込みがない場合は自動キャンセルとなります)。
カードは保存できる?
支払い方法からカードを登録すると、次回の購入がスムーズです。カード情報はStripeが安全に管理し、tokisukiには保存されません。
売上金はいつ受け取れる?振込申請は必要?
振込申請は不要です。売上金は取引完了から14日後(送金日が土日祝の場合は翌営業日)に、登録済みの口座へお支払いします。支払予定と送金状況はマイページの「売上」から確認できます。振込先の確認・変更は受取口座から行えます。
tokisukiが代金を預かるのは安全?
代金のお預かり(エスクロー)は、「商品が届かない」「説明と違う」などのトラブルから購入者・出品者の双方を守るための仕組みで、大手フリマサービスでも広く使われています。クレジットカード決済の代金は、国際的な決済サービスStripeのシステム上で安全に管理され、取引完了(受取確認)までは出品者に支払われません。返品が認められた場合は購入者へ返金されます。運営会社の情報は特定商取引法に基づく表記をご確認いただけます。
販売手数料はいつ引かれますか?
売上のお支払い時に自動で差し引かれます(受取額=販売価格−販売手数料)。別途の請求はありません。
振込手数料はかかりますか?
出品者への売上金の振込手数料はtokisuki負担です。ただし、購入時に「銀行振込」を選んだ場合の振込手数料は購入者のご負担となります(カード決済は不要)。
購入する
購入に必要なものは?
お届け先の登録と、お支払い方法(クレジットカードまたは銀行振込)です。配送先住所から登録できます(未登録の場合は購入時にご案内します)。
購入に本人確認は必要?
購入者ご自身の本人確認(書類提出)は不要です。クレジットカード決済では3Dセキュア(カード会社による本人認証)で安全性を確保しています。銀行振込の場合も、入金確認とエスクロー(代金お預かり)により取引を保護します。
商品が届いたら?
中身を確認し、問題がなければ取引画面の「受取を確認する」を押してください。受取確認で取引が完了します。発送から9日が経過すると、取引は自動的に完了します。
返品はできる?
発送から9日以内・受取確認の前に限り、状態が説明と明らかに異なる・不具合がある等の場合に「商品に問題がある(返品を申請)」から申請できます。出品者の回答を受けたうえで、tokisukiが検品記録などをもとに返金/却下を判断します。お客様都合(イメージ違い等)の返品はお受けできません。受取確認後(発送から9日経過による自動完了を含む取引完了後)は返品・返金をお受けできません。
購入方法を教えてください
商品ページの「購入手続きへ」から、お支払い方法(クレジットカード/銀行振込)を選んで「購入する」を押すだけです。配送先住所が未登録の場合は、購入時にご案内します。
値下げ交渉はできますか?
商品ページのコメント欄から出品者に相談できます(コメントは公開されます)。
まとめ買いはできますか?
取引は1点ごとです。複数ご購入の場合は、それぞれの商品でお手続きください。
分割払いはできますか?
tokisukiでのお支払いは一括のみです。カードによっては、お支払い後にカード会社側で分割・リボ払いへ変更できる場合があります(条件はカード会社にご確認ください)。
お気に入り・リクエスト(入荷通知)
お気に入りは何ができる?
気になる商品のハートを押すと、お気に入りにまとまります。あとから見返せるほか、出品者が値下げすると通知が届きます。ログインすると、どの端末からでも同じ一覧を確認できます。
欲しい時計が今ない。入荷したら知りたい(リクエスト)
欲しい条件(ブランド・モデル名・型番・予算・文字盤色など)をリクエストとして保存しておくと、条件に合う商品が出品されたときに通知でお知らせします。保存する方法は3つあります。
・商品ページの「このモデルの入荷を通知」ボタン
・検索結果が0件のときに表示される「+ この条件でリクエスト
お気に入り画面の「リクエスト」タブの「+ 新しいリクエスト」
ご利用は無料で、ログインが必要です。条件は1つ以上入れれば保存できます。
保存したリクエストを管理したい(編集・停止・削除)
お気に入り画面の「リクエスト」タブから、保存済みリクエストの一覧・編集・一時停止・削除ができます。一時停止にすると通知を止められ、いつでも再開できます。不要になったリクエストは削除してください。
探しても見つからないときは?
絞り込み条件に合う商品が今ない場合、検索結果に「+ この条件でリクエスト」が表示されます。そこから保存しておけば、条件に合う商品が出品されたときに通知が届きます。掘り出し物を待つのに便利です。
出品する
出品に必要なものは?
初回の出品前に本人確認が必要です。お名前・住所・生年月日の登録、本人確認書類の提出、受取口座の登録を、アプリ内で数分で完了できます(決済事業者Stripeを通じて行います)。
個人でも古物商の許可は必要?
ご自身の私物を売る場合、古物商許可は不要です。反復継続して営利目的で売買する場合(転売・事業者)は、古物営業法に基づく許可が必要です。出品時に「個人」「法人(古物商)」を選べます。
売上はいつ・どう受け取る?
取引完了(購入者の受取確認または自動完了)から14日後(送金日が土日祝の場合は翌営業日)に、手数料を差し引いた受取額を登録口座へお支払いします。振込申請は不要です。振込先は受取口座から登録します。
シリアル番号の登録はなぜ重要?
出品時に登録されたシリアル番号は、tokisukiが商品を受領した際に実物と照合します(シリアルチェック)。「登録された時計と届いた時計が同一である」ことを確認するための仕組みで、すり替えや偽造品の混入を防ぎ、購入者・出品者の双方を守ります。番号が一致しない場合は取引がキャンセルされ、商品は出品者へ返送されます。シリアル番号が無い・確認できない時計は未登録でも出品できます(その場合は照合の対象外となります)。シリアル番号は公開されません。詳しくは利用規約(第5条の3)をご覧ください。
シリアル番号はどこで確認できる?
多くの時計では、ケースの裏蓋(うらぶた)またはケース側面・ラグ(ベルト接続部)の間に刻印されています。また、購入時の保証書(ギャランティカード)にも記載されているのが一般的です。ブランドによって位置は異なります(例:ロレックスは6時側のラグ間や文字盤外周の刻印)。どうしても見つからない場合は、出品前にお問い合わせからご相談ください。
出品時の注意事項は?
実物と異なる説明・写真は返品やキャンセルの原因になります。傷・不具合は隠さず記載し、写真は正面・裏蓋・ブレス・付属品を明るい場所で撮影してください(加工アプリでの過度な補正は避けてください)。シリアル番号がある時計は登録をおすすめします(検品時の照合で、すり替え等からあなた自身も守られます)。他社サイトとの併売で在庫切れになった場合は、速やかに出品を非公開・取り下げにしてください。売れたら発送目安内にtokisukiへ発送をお願いします。
梱包時の注意点・アドバイス(出品者向け)
時計は精密機器です。輸送中の衝撃・振動で故障すると、検品不合格や返品の原因になります。以下を参考に梱包してください。

・時計本体は柔らかい布やエアキャップ(プチプチ)で全体を包み、リューズやブレスが他の部品や箱に当たらないようにする
・純正ボックスがある場合は本体をボックスに収め、ボックスごとさらに緩衝材で包む(外箱に直接伝わる衝撃を防ぐ)
・段ボールは時計より一回り大きいものを使い、隙間を緩衝材で埋めて中で動かないようにする
・保証書・コマなどの付属品は袋にまとめ、本体と分けて固定する(本体に当たると傷の原因になります)
・封筒や薄い袋だけでの発送は避け、必ず箱で発送する。配送は追跡可能な方法を利用してください

高額なお品物です。「壊れ物」表記の利用など、慎重な取り扱いをお願いします。
検品で不合格だった場合はどうなる?
真贋に疑義がある、状態が説明と大きく異なる、シリアル番号が登録内容と一致しない場合などは検品不合格となります。不合格の内容によっては、購入者が「このまま購入する」か「キャンセル(返金)」かを選べます(真贋やシリアル不一致など重大な問題の場合は、取引を中止することがあります)。キャンセルとなった場合は購入者へ全額返金し、商品は出品者へ着払いで返送、当該出品は削除されます。理由は取引画面・通知でお知らせします。ご不明な点はお問い合わせからご連絡ください。
出品の初期値を変えたい
出品設定から、支払い方法・発送目安の初期値を設定できます。
出品料はかかりますか?
かかりません。出品は無料で、費用は売れたときの販売手数料のみです。
出品できない商品はありますか?
時計本体を含まない出品(箱のみ・部品のみ・ベルトのみ等)、偽造品・模倣品、権利のない商品(盗難品等)は出品できません。また、出品は1点¥100,000からです。
ジャンク品・修理品も出品できますか?
出品できます。コンディションで「欠陥あり」等を選び、不具合や修理歴を商品説明に必ず記載してください。記載のない不具合は、検品不合格や返品の原因になります。
付属品がなくても出品できますか?
出品できます(本体のみでOK)。なお、付属品だけの出品はできません。
商品写真は何枚まで?動画は載せられる?
写真は最大10枚で、最初の1枚がメインになります。動画の掲載は現在対応していません。
下書き保存はできますか?
できます。出品フォームの「下書き保存」で保存し、マイページの「下書き」からいつでも再開できます。
出品後に価格を変更できますか?
できます。商品ページの「編集する」から変更してください。値下げした場合は、お気に入り登録者へ自動で通知が届きます。
出品を一時停止できますか?
できます。商品ページまたは編集ページから「非公開」にすると、検索や一覧に表示されなくなります。いつでも再公開できます。
発送
発送期限はありますか?
出品時に設定した「発送までの目安」内に、tokisukiへの発送をお願いします。難しい場合は取引メッセージまたはお問い合わせからご連絡ください。
配送会社は指定できますか?
出品者からtokisukiへはヤマト運輸の着払いをご利用ください。tokisukiから購入者への配送はtokisukiが手配するため、指定はできません。
匿名配送はできますか?
商品は必ずtokisukiを経由するため、出品者と購入者が互いの氏名・住所を知ることはありません。実質的に匿名でお取引いただけます。
海外発送はできますか?
現在は日本国内のみの対応です。
時計について
OH(オーバーホール)歴は入力できますか?
専用の入力欄はありませんが、商品説明への記載を強くおすすめします。OHの時期や研磨歴は買い手が重視する情報で、売れやすさにつながります。
シリアル番号は公開した方がいいですか?
シリアル番号は公開されません(登録しても商品ページには表示されません)。すり替え防止の照合に使うため、登録は推奨です。詳しくは「出品する」の「シリアル番号の登録はなぜ重要?」をご覧ください。
保証書がなくても出品できますか?
出品できます。真贋はtokisukiが検品で確認します。保証書の有無は価格に影響しやすいため、無い場合もその旨を明記することをおすすめします。
箱・部品・ベルトだけの出品はできますか?
できません。tokisukiは時計本体を含む出品のみ受け付けています。付属品は本体とセットでご出品ください。
安心・安全
偽物が届かないか不安です
個人(私物)の出品は、tokisukiが発送前に真贋・状態を検品(シリアルチェックを含む)します。法人の出品は、古物商の専門事業者として法人が自ら真贋を確認・保証します。なお検品は当社基準に基づく確認であり、真贋を100%保証するものではありません(詳しくは利用規約)。
偽物だった場合はどうなりますか?
発送前のtokisuki検品で真贋に疑義がある場合は不合格とし、取引をキャンセルのうえ購入者へ全額返金します。万一お届け後に疑義がある場合は、受取確認の前に返品申請、またはお問い合わせからご連絡ください。
評価はどう使われる?
取引完了後、購入者と出品者がお互いを評価できます(任意)。評価はプロフィールに平均点として表示され、安心して取引するための目安になります。
困ったとき・トラブル
商品がなかなか届かない
商品は「出品者 → tokisuki検品 → お客様」の順で届くため、通常のフリマより数日長くかかります。商品ページの発送目安+検品・発送(約4日)が到着の目安です。目安を大きく過ぎている場合は、取引画面のメッセージで出品者に確認するか、お問い合わせからご連絡ください。tokisukiが状況を確認します。なお、発送が遅れている取引にはtokisukiから出品者へ発送のお願いを送り、お支払いから14日を過ぎても発送が確認できない場合は、取引を自動でキャンセルし、代金を全額返金します(キャンセル時は通知・メールでお知らせします)。
届いた商品が説明と違う・壊れている
「受取を確認する」を押す前に、発送から9日以内に取引画面の「商品に問題がある(返品を申請)」から申請してください。状態がわかる写真があるとスムーズです。出品者の回答とtokisukiの検品記録をもとに、返金または却下を判断します。受取確認後は返品・返金をお受けできないため、必ず先に中身をご確認ください。
購入をキャンセルしたい
決済完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則お受けできません。誤って購入された場合は、できるだけ早くお問い合わせからご連絡ください。出品者の発送前であれば、対応できる場合があります。
売れたのに発送できなくなった(出品者)
商品の紛失・破損などで発送できない場合は、速やかにお問い合わせからご連絡ください。tokisukiが取引のキャンセルと購入者への返金を行います。正当な理由のない発送遅延やキャンセルを繰り返すと、利用制限の対象となることがあります。
取引相手から返信がない
取引メッセージはtokisukiも確認できる仕組みです。数日待っても返信がない場合は、お問い合わせからご連絡ください。tokisukiが間に入って取引を進めます。取引はエスクロー(代金お預かり)で保護されているため、相手と連絡が取れなくても代金が失われることはありません。
受取確認を押し忘れたらどうなる?
発送から9日が経過すると、取引は自動的に完了します(返品申請の期限も同じ9日です)。自動完了の約24時間前には、通知とメールでお知らせしますので、その前に「受取を確認する」または返品申請を行ってください。
受取評価がされず取引が終わりません
tokisukiでは相手の評価を待つ必要はありません。購入者の受取確認、または発送から9日経過による自動完了で取引が完了します。売上は取引完了から14日後にお支払いします(評価は任意です)。
悪い評価は消せますか?
原則として評価の削除・変更はできません。虚偽の内容や規約違反にあたる評価は、お問い合わせからご相談ください。
禁止されている行為は?
tokisukiを介さない直接取引の誘導、外部サイトへの誘導、偽造品・模倣品の出品、商品のすり替え、虚偽の商品説明などは禁止です。違反を見つけた場合は、商品ページ下部の「この商品を通報する」からお知らせください。違反者にはアカウント停止などの措置を行います。
ログインできない・パスワードを忘れた
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から再設定できます。登録メールアドレスが使えなくなった場合は、お問い合わせからご相談ください。
その他
問い合わせたい
お問い合わせ、またはメール(info@at-time.co.jp)までご連絡ください。取引に関する内容は、対象の取引画面のメッセージからだとスムーズです。
退会したい
アカウントの削除から手続きできます。進行中の取引がある場合は、取引完了後に退会してください。
規約・プライバシーを見たい

※ 本ページはご案内です。正式な条件は利用規約・プライバシーポリシー・特定商取引法に基づく表記をご確認ください。